対応セッションの終わり際の振り返り②

アドバイジングにおいて、ニーズそのものへの対応も大事だが、対応が終わった後の振り返りも重要である。その振り返りにおいて質問の仕方もいろいろある。
一つの方法は、当日の対応セッションの流れを確認してもらうことである。学習者がもってきたニーズへの対応が終わったら、「今日どのような相談をしたのか覚えているのか」という問いを投げかける。すると学習者は、自分がどのような悩みや疑問をもって相談に訪れ、スタッフはどのように対応してくれたのかなどセッションの流れを振り返ることができる。全般的な流れの確認ができたら、対応のどの部分が自分に役に立ちそうかなどの振り返りもできる。
そして、学習者の振り返りをスタッフがメモをとって渡すのも一つの方法として挙げられる。スタッフのメモにより、学習者は自分の振り返りを可視化することができるので、より明確になるだろう。さらに、学習者にもメモをとる習慣をつけてもらうきっかけを与えることができる